Services et soutien
Soutien et service pour l’équipement laser
Soutien par téléphone, à distance et sur place pour vos lasers. Nous assurons le soutien de nombreuses machines de plus de 20 ans. Les pièces sont expédiées de nos entrepôts canadiens.
Options de soutien
Nous assurons le soutien des lasers Epilog, Kern et Tykma, peu importe où vous les avez achetés. Commencez par un appel : le dépannage à distance règle la plupart des problèmes plus rapidement qu’une visite.
Soutien par téléphone et à distance
Appelez notre équipe technique ou écrivez-lui par courriel. Les problèmes de logiciels et les questions de réglages des matériaux, d’alignement et de micrologiciels se règlent habituellement à distance, plus rapidement qu’une visite de service.
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure du Pacifique
Appelez au 1 800 734-5894 →Portail de soutien
Soumettez des demandes de service, consultez votre historique de service, trouvez de la documentation et échangez avec notre équipe technique par le portail client.
Accessible 24 h sur 24, 7 jours sur 7
Ouvrir le portail → (en anglais)Service sur place
Lorsque la machine nécessite une intervention sur place, nous envoyons un technicien. Nous offrons du soutien sur place partout au Canada. Inscrivez-vous au portail de soutien pour recevoir une alerte lorsqu’un technicien se trouve dans votre région.
Partout au Canada
Demander une visite → (en anglais)Réparation en atelier
Pour les petites machines et les composants, la réparation en atelier peut coûter moins cher. Expédiez la machine ou la pièce à nos installations de Delta, en Colombie-Britannique. Nous effectuerons le diagnostic et la réparation, puis vous la retournerons.
Installations de Delta, en Colombie-Britannique
Obtenir une soumission →Systèmes pris en charge
Nous assurons le service des marques que nous vendons, y compris les machines achetées ailleurs et les modèles anciens.
Systèmes laser Epilog
Modèles pris en charge
- Fusion Pro 24, 36 et 48
- Fusion Ascent 12, 24 et 36
- Fusion Galvo G100
- Fusion Edge et Fusion Maker
- Modèles anciens : Zing, Helix, Mini, Fusion M2, FiberMark
Interventions courantes
Remplacement du tube laser, nettoyage et alignement des lentilles et des miroirs, remplacement des courroies et des roulements, entretien du système de refroidissement et soutien pour les logiciels et les micrologiciels.
Kern Laser Systems
Modèles pris en charge
- OptiFlex CO₂ (tables de 52 po × 50 po à 86 po × 144 po)
- LaserCELL et FiberCELL
- EcoFlex, Micro et Kern Studio
Interventions courantes
Alignement et étalonnage optiques, entretien du système d’entraînement et service des tubes RF et CO₂. Soutien aux applications également : planification du flux de travail, dispositifs de fixation et gabarits, et mise en production de vos pièces sur la machine.
Tykma Electrox
Modèles pris en charge
- Systèmes de marquage à fibre et MOPA
- Systèmes de marquage UV et CO₂
- Postes de travail fermés et têtes à intégrer
Interventions courantes
Étalonnage de la tête galvo, nettoyage et remplacement de la lentille de champ, inspection et entretien de la source à fibre.
Entretien préventif
Des composants optiques propres, des courroies bien tendues et un système d’évacuation fonctionnel maintiennent une qualité de gravure constante et permettent de repérer les petits problèmes avant qu’ils n’arrêtent la production.
Une visite d’entretien annuelle convient à la plupart des ateliers. Les machines utilisées durant de longues journées de production peuvent nécessiter une visite tous les six mois. Nous vous recommanderons un calendrier selon vos heures d’utilisation et vos matériaux.
Une visite d’entretien comprend :
- Nettoyage des lentilles, des miroirs et du trajet du faisceau
- Vérification de l’alignement et étalonnage
- Inspection du système d’entraînement (courroies, rails, roulements)
- Vérification du système de refroidissement (systèmes refroidis à l’eau)
- Vérification de l’évacuation et de la filtration
- Mises à jour des micrologiciels et des logiciels
- Essais de gravure pour confirmer la qualité du résultat
- Rapport de service écrit
Formation et aide à la mise en service
La formation est incluse avec chaque laser neuf. Votre soumission en précise le contenu. Nous vous aidons aussi à préparer vos locaux et à mettre la machine en service.
Aide à la mise en service
- Liste de préparation des locaux : alimentation électrique, ventilation, espace au sol et largeur des portes
- Coordination de la livraison partout au Canada
- Aide au raccordement du système d’extraction des fumées
- Installation des pilotes et des logiciels sur votre ordinateur
- Premiers travaux d’essai et vérification de la mise au point
Le soutien sur place est offert partout au Canada. Inscrivez-vous au portail de soutien (en anglais) pour recevoir une alerte lorsqu’un technicien se trouve dans votre région. La planification des systèmes grand format et industriels se fait individuellement avec vous.
Formation des opérateurs
- Commandes de la machine et dispositifs de sécurité
- Envoi de travaux à partir de CorelDRAW, d’Illustrator ou de votre logiciel de conception
- Recherche, essai et enregistrement des réglages des matériaux
- Mise au point, positionnement et caméra
- Nettoyage et entretien courants
La formation est individuelle et se déroule par séance vidéo en ligne. Certains clients préfèrent une formation sur place pour les nouveaux utilisateurs ou pour des applications précises ; elle est offerte sur demande. Dans les deux cas, apportez vos propres matériaux et des travaux réels. Des séances supplémentaires peuvent être réservées pour le nouveau personnel.
Pièces d’origine en stock au Canada
Nous gardons en stock des pièces de rechange d’origine et des consommables pour les machines dont nous assurons le service. La plupart des pièces courantes sont expédiées de nos entrepôts canadiens.
Commander des pièces et des fournituresLentilles de focalisation
Toutes les distances focales pour les systèmes Epilog CO₂
Miroirs du trajet du faisceau
Pour les systèmes laser CO₂
Filtres FiltraBox
Cartouches filtrantes de rechange
Tubes laser
Tubes CO₂ scellés pour les systèmes Epilog (sur commande)
Courroies et roulements
Composants du système d’entraînement
CerMark
Composé de marquage pour le marquage au laser CO₂ sur métal nu
Questions fréquentes
Mon laser ne découpe pas toute l’épaisseur du matériau. Que dois-je vérifier ?
Les causes habituelles sont une lentille sale, une mise au point à la mauvaise hauteur, un tube laser affaibli ou des réglages de vitesse et de puissance inadaptés à l’épaisseur du matériau. Commencez par nettoyer la lentille de focalisation et vérifier la mise au point. Si le problème persiste, appelez-nous et nous vous guiderons dans le diagnostic.
Quelle est la durée de la garantie des systèmes laser Epilog ?
Les systèmes Epilog neufs comprennent une garantie de deux ans sur les pièces et la main-d’œuvre. Les modalités de garantie de l’équipement d’occasion varient. Communiquez avec nous pour connaître les détails d’une machine en particulier.
Pouvez-vous assurer l’entretien et la réparation d’un laser que je n’ai pas acheté chez vous ?
Oui. Nous assurons le service des systèmes Epilog, Kern et Tykma, peu importe où ils ont été achetés. Communiquez avec nous en précisant le modèle de votre machine et en décrivant le problème.
Assurez-vous le service des modèles laser anciens ou abandonnés ?
Dans la plupart des cas, oui. La disponibilité des pièces peut être limitée pour les systèmes très anciens. Si les pièces sont introuvables ou excessivement coûteuses, nous vous en informerons avant de nous engager à effectuer la réparation.
Dans quel délai un technicien peut-il se rendre sur place ?
Nous offrons du soutien sur place partout au Canada. Inscrivez-vous au portail de soutien pour recevoir une alerte lorsqu’un technicien se trouve dans votre région. Dans le Lower Mainland et la région du Grand Toronto, nous planifions habituellement les interventions non urgentes dans un délai de 1 à 2 semaines. Nous répondons aux demandes d’intervention urgente en situation de production critique lorsque c’est possible. Appelez-nous directement.
Offrez-vous du soutien à distance pour les questions de logiciels et de réglages ?
Oui. La plupart des questions de logiciels, de réglages et de flux de travail se règlent par téléphone ou par appel vidéo, sans visite de service. C’est habituellement l’option la plus rapide et la moins coûteuse.
Que comprend l’entretien préventif ?
Le nettoyage des composants optiques et du trajet du faisceau, la vérification de l’alignement et de l’étalonnage, l’inspection des courroies, des rails et des roulements, la vérification du refroidissement des systèmes refroidis à l’eau, la vérification de l’évacuation et de la filtration, les mises à jour des micrologiciels et des logiciels, des essais de gravure et un rapport de service écrit.
Expédiez-vous des pièces partout au Canada ?
Oui. Nous gardons en stock des pièces de rechange d’origine et des consommables dans nos entrepôts canadiens et les expédions partout au Canada.
Besoin d’aide avec votre laser ?
Appelez notre équipe technique du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Pacifique), ou ouvrez une demande dans le portail de soutien en tout temps.